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On a rencontré Luc Frayssinet

1/ Luc Frayssinet, pouvez-vous résumer le fonctionnement de l’entreprise et votre rôle ?

Il faut d’abord traduire le contexte et le marché dans lesquels évolue l’entreprise. Nous servons une clientèle de distribution qui s’adresse à la viticulture, l’arboriculture, aux cultures maraîchères et horticoles mais aussi une autre distribution spécialisée en espaces verts, collectivités, stades et golfs. Ces deux réseaux recherchent des experts en fertilisation organique mais aussi des entreprises pérennes. Une relation de confiance réciproque se met en place avec le temps et nous oblige à une remise en question permanente. En opposition à "un commerce spot" à faible renouvelabilité, notre métier nécessite une approche plus stable et plus humaine. C’est à partir de cet axiome de marché et de ce niveau de fidélisation recherché que l’on peut mieux comprendre notre fonctionnement et mon rôle.

2/ Votre fonctionnement est qualifié par certains d’atypique, est-ce justifié ?

Atypique ou pas, il faut se demander si ça marche et là, la réponse est oui et surtout de manière durable. La politique que nous menons est fédératrice.
Un grand PDG m’a dit un jour que le baromètre d’une entreprise avait trois paramètres clés et interdépendants. La satisfaction client, la pérennité de l’entreprise et la motivation du personnel. Pour revenir à votre question, est-ce que c’est atypique d’être très attentif à ses clients, l’image et la crédibilité de son entreprise, la qualité des produits et des services ?
La réponse est non mais trop d’entreprises ont oublié par facilité ces fondamentaux qui font une éthique d’entreprise et une réputation dans un métier.
A tous les postes, le personnel se sent concerné et développe un comportement et un sens du détail, très rares de nos jours, c’est ce qu’on appelait avant «avoir un bon état d’esprit et être consciencieux».
Les notions d’efficacité et de valeur d’utilité sont intégrées par tous, sans aucune dérision.

3/ Donc quelle est votre fonction et surtout vos recettes ?

Ma fonction en clair est PDG, cela consiste à mettre en mouvement et à animer des hommes et des femmes que l’on a sélectionnés, en faisant respecter les règles et un état d’esprit basé sur le respect réciproque. Cela passe par une haute exigence de ma part sur le comportement envers les autres et envers moi-même. Les 11 « pilotes des processus* » ont besoin d’être animés afin de diffuser les objectifs et la politique de la direction. Pour cela, une forte communication et une forte disponibilité de ma part sont majeures.

*L’appellation donnée en management de la qualité et Iso aux chefs de départements.

Tous les matins une "table ronde" de 15 à 30 minutes nous permet d’échanger sur des sujets d’ordre général et majeurs avec ces pilotes. Le mardi matin, une réunion de trois heures est animée par mon frère et moi-même au cours de laquelle les sujets sont davantage approfondis et débattus. Dans le cadre de l’Iso, 2 revues de direction annuelles sont proposées et prises très au sérieux. En outre, nous avons l’habitude depuis 7 ans de délocaliser deux fois par an dans des lieux insolites, notre groupe de pilotes afin d’aborder des points cruciaux pour l’avenir de l’entreprise.

Toute la finesse du management consiste à guider, à motiver, à faire faire, tout en gardant le recul et la hauteur nécessaires à une vision holistique. Je m’attache à libérer les énergies et le talent de chacun en faisant attention de ne pas scléroser par trop de poids hiérarchique. Cela nécessite de la souplesse, du discernement et de la vigilance pour maintenir un haut niveau de confiance avec tous les intervenants. Mes 27 ans d’expérience dans l’entreprise facilitent la compréhension des phénomènes.
Et vos recettes ?
Je vous les ai données, je rajouterais des idées, du mouvement, ça évite de s’ennuyer et c’est fédérateur. Au point de vue financier, tout simplement ne pas vivre au-dessus de ses moyens car la roue tourne, c’est l’impermanence et donc prudence et modestie.

4/ Vous fonctionnez en binôme avec votre frère Thierry depuis 25 ans, quel est le secret ?

Se faire confiance et bien se connaître. Pour rester une force, la "fraternité" doit se travailler au quotidien par de la vigilance, de la précaution et de l’écoute. Nous avons une forte osmose sur les objectifs. Notre communication permanente et notre complicité nous permettent une réactivité en cas de situation inattendue.

5/ Un PDG est-il un sportif de haut niveau ?

Haut niveau de comportement, je le pense mais même si je fais souvent allusion au sport, là, je préfèrerais la métaphore du chef d’orchestre. Comme un PDG, il choisit ses musiciens, les met en rythme et en harmonie avec autorité mais souplesse dans un objectif de qualité et d’efficacité. Et s’il y a le plaisir, c’est encore mieux. Mais chacun fait aussi avec sa nature !

6/ Quelles sont vos préoccupations majeures aujourd’hui ?

Que nos forces restent nos forces sur tout ce qui précède. La conjoncture est difficile, ne baissons pas notre vigilance et notre précaution.
Ensuite, la flambée des prix des matières premières depuis bientôt 1 an à cause de la mondialisation. C’est la loi du marché de l’offre et de la demande, jamais la relation fournisseur n’a été aussi importante. Mais là, Thierry est remarquable et je sais que sa conception de la relation durable est un atout pour l’entreprise.

7/ Quel est votre souhait le plus cher ?

Que ça continue "sérieux et pro", que mon envie demeure intacte et que nous gardions la conscience de tout ce qui fait de nous le "numéro un" sur un marché convoité.